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徐州火车站

徐州火车站介绍

   原名徐州府站,离连云港东站223公里,离兰州站1536公里(陇海线)离北京站814公里,离上海站649公里(京沪线)。原隶属济南铁路局管辖,2008年3月18日,徐州分局划归上海铁路局。陇海线东到连云港,西到虞城县,北到利国站――原徐州分局各站段划归上海铁路局管辖,新沂西站归上海,胶新线归济南。   徐州火车站是京沪铁路、陇海铁路交会点,客运特等站,是全路较大客运站之一,担负着徐州及周边地区每年600多万人次的旅客运输任务,共有到发线10条,站台5座,其中2座为高站台,图定旅客列车102对。近年来,徐州站旅客到发量持续上升,2007年发送旅客884万人次,2008年以来已发送旅客近700万人次,较去年同比增长19%。徐州新客站建筑面积为3.3万平方米,主楼高45米,站场规模为5座站台、9股到发线(有效长度为650米)及1股走行线,可同时接发4个方向的列车。高架候车室1万平方米,可同时容纳1万人候车。站内设有旅客、行包、邮政地下通道,售票员大厅设有29个微机联网售票窗口,主站房设有3部旅客自动扶手电梯、2部行包电梯、6部升降电梯。客运:办理旅客乘降;行李、包裹托运   货运:办理整车、零担货物发到;不办理罐装危险货物和整车爆炸品及整车一级氧化剂发到;办理集装箱业务。作为全路43个较大客运站之一和“淮海经济区第一窗口”的徐州站,日均接发旅客列车176趟,换挂机车223台次,平均8分钟接发一列客车,2005年共运送旅客1267万人。“两多两少”是徐州站的最显著特点:过路车多、始发车少;夜间车多、白天车少。车站在办理售票业务的126趟客车中,始发列车仅为10趟,其中跨局列车只有两趟,运能与运量的矛盾十分尖锐,而夜间到发的客车竟占总数的64.8%,安全压力巨大。   服务理念决定服务态度、服务方式和服务成效。他们认为车站的整体形象加上每一位员工的良好形象,等于超常团队合力。干部职工围绕转变服务理念这一主线纷纷发表了自己的看法,提炼服务格言。这场大讨论不仅让干部职工受到了深刻教育,更助推着车站的安全、服务理念跨上了一个大的台阶。同时,车站还在职工、旅客中开展提合理化建议活动,针对服务工作中的热点、难点问题组织实施了“出站畅通”、“售票形象”、“问询满意”、“商贸信誉”四项工程。如车站出站口过去一直是矛盾口、是非口,现在不仅不发生旅客投诉,而且变成了顺心服务的“延伸口”。出站口的职工在大讨论中纷纷表示:变“管理旅客”为“服务旅客”,变“用力服务”为“用心服务”,不仅让旅客“走得了”,而且要“走得好”。以前旅客集中到达的时候,出站需要30分钟左右的时间;如今,旅客不到10分钟即可顺利出站。  品牌基础源于质量   2004年,徐州站注册了“一路顺心从这里开始”的服务商标。从此,精心打造“顺心服务”品牌便成为徐州站干部职工矢志不渝的奋斗目标。“品牌已经成为企业管理、产品质量、员工素质的集中体现。品牌的基础是质量;品牌的背后是文化。”站党委书记王启泰对品牌创建这般定位。   一场铸就“顺心服务”品牌的创建工程在徐州站干部职工中如火如荼地开展起来。他们确立了让旅客“顺心”的八大服务新理念:诚信服务是服务的道德底线、满意服务是服务的第一标准、特色服务是服务的品牌形象等。为建立完善“顺心服务”品牌的标准体系,他们结合实际制定编发了《“顺心服务”礼仪规范和作业标准》、《服务形象标准》、《驻站单位人员作业标准》,完善了《客运服务管理标准和工作标准》。用“顺心导乘处、顺心助行站、‘红椅子’特别服务区、士荣服务台、温馨流动服务车、爱心救助基金、客服中心热线电话、满意上水站”八大服务系列,不断充实、丰蕴着“顺心服务”的创新内涵。干部职工们想旅客所想、急旅客所急,紧密贴合广大旅客的服务需求推出特色服务项目。如客运车间创新开展了“绿色通道四色接力旗”服务,甲乙丙丁四个班各执一色,为老弱病残等重点旅客

中文名
徐州
改建时间
1910
外文名
xuzhou station
隶属
上海铁路局
地址
徐州市津浦西路220号
邮编
221003

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